À propos

Rejoignez une scale-up media tech internationale ( 4 bureaux en région EMEA). Nous proposons une plateforme d'info-divertissement numérique innovante à des millions d'utilisateurs.

Vos missions

• Traiter les demandes clients multicanal : email, téléphone, réseaux sociaux — en français et en anglais.
• Assurer le suivi de la relation client et atteindre les KPI définis (CSAT, délai de réponse, first contact resolution).
• Identifier, documenter et remonter les bugs et points de friction aux équipes Produit et Tech.
• Contribuer à l'amélioration continue des process et outils support.
• Être force de proposition dans une logique "best support is no support" (FAQ, macros, automatisations).

Profil recherché

• 3+ ans d'expérience en service client (profil junior à fort potentiel accepté).
• Français écrit et oral irréprochable ; anglais courant obligatoire (lu, écrit, parlé).
• Expérience sur un outil de ticketing type Zendesk (fort avantage).
• À l'aise dans un environnement digital, SaaS ou tech.
• Empathique, patient(e), rigoureux(se), excellent sens du relationnel et esprit d'équipe.
• Autonome, proactif(ve), orienté(e) solutions — tu cherches à résoudre les causes racines, pas seulement les symptômes.

Avantages

• Hybride : 2j bureau / 3j remote par semaine
• Accès VIP à notre application média
• Mutuelle + CIMR
• Cotisation salle de sport
• Séminaires & events d'équipe
• Culture inclusive et bienveillante